Сопровождение и поддержка сайтов

Question 1

Зачем нужна техническая поддержка?

Answer

Она помогает поддерживать стабильную работу сайта, защищает от взломов, обеспечивает своевременное обновление контента, предоставленного клиентом, устраняет технические неполадки и модернизирует ваш сайт.

Question 2

Как проходит взаимодействие с вами?

Answer

• За вами назначается персональный менеджер, и для постановки задач и контроля их выполнения создаётся аккаунт в таск-трекере (Redmine или Jira).
• При подключении техподдержки за вами закреплены часы специалистов по вашему тарифу, вы видите их расход в реальном времени в таск-трекере.
• Оплата поддержки ежемесячная, по фиксированным датам с начала сотрудничества.

Question 3

Работаете ли вы по моим заявкам или сами следите за задачами и ставите новые?

Answer

Мы работаем по заявкам от клиента, а если их нет — выполняем работы по списку услуг, включенных в тариф, самостоятельно. Если выявляем критические ситуации (например, недоступность сайта или необходимость срочного создания резервной копии данных), информируем клиента и можем взять задачу в работу по согласованию. Ваш персональный менеджер также предлагает план развития проекта и проявляет инициативу.

Question 4

Сколько времени занимает решение задач?

Answer

Менеджер реагирует на задачи в зависимости от их критичности:
• Критические ошибки (сайт недоступен или не работает ключевой функционал) — реагируем до 1 часа, исправляем в течение рабочего дня.
• Высокий приоритет (существенные ошибки, влияющие на процессы) — реагируем 2–4 часа, исправляем до 2 рабочих дней.
• Средний приоритет (локальные ошибки, не влияющие на основные функции) — реагируем 2–4 часа, исправляем 2–3 рабочих дня.
• Низкий приоритет (консультации, небольшие правки, запросы) — реагируем 2–4 часа, сроки согласуются с клиентом.

Question 5

Работаете ли вы в выходные и праздничные дни?

Answer

В выходные и праздничные дни менеджер по возможности просматривает чаты и подключается к задачам в ближайшее время. Реакция зависит от типа задачи (критичная или нет) и наличия специалиста для ее решения. Компания делает все, чтобы сайт оставался стабильным в выходные дни, релизы не проводятся в пятницу. Работы в выходные согласовываются с менеджером заранее при необходимости.

Question 6

Кто будет работать над моим сайтом?

Answer

Над сайтом работают разработчик и контент-менеджер, координацией занимается ваш персональный менеджер. При необходимости подключаются другие специалисты — такие работы обсуждаются и оплачиваются отдельно

Question 7

Можно ли менять тариф или выходить за его рамки?

Answer

Да, тариф можно изменить, апгрейднуть или выйти за его рамки в любой момент — все изменения и дополнительные работы согласовываются с клиентом.
Если объём задач превышает текущий тариф, возможны варианты:

1. Задачи выполняются сверх тарифа и оплачиваются по установленной стоимости часа.
2. При необходимости сохранить фиксированную ежемесячную сумму возможны индивидуальные решения, которые обсуждаются заранее.
При изменении задач и нагрузки тариф может быть скорректирован или апгрейднут до более подходящего уровня.

Question 8

Какие сайты и технологии вы поддерживаете?

Answer

Мы обслуживаем любые сайты — от лендингов до крупных корпоративных порталов, на CMS, фреймворках и кастомных решениях. Поддерживаем любой стек, включая легаси и самописные проекты (Bitrix, WordPress, Magento, Joomla, Drupal, OpenCart, Shopify и др.).

Question 9

Входит ли антивирусная проверка сайта в техподдержку?

Answer

Да, проводим проверку один раз в месяц или по запросу клиент

Услуги	Стандарт	Стандарт+	Премиум	Премиум+
Мониторинг работоспособности сайта
Продление доменов и хостинга
Консультирование и оперативная помощь по сайту
Антивирусная защита и защита от взлома (по требованию)
Обновление ПО
Хранение доступов
Персональный менеджер
Обновление контента	8 часов/месяц	8 часов/месяц	8 часов/месяц	8 часов/месяц
Резервное копирование (back-up)	1 раз в месяц	1 раз в месяц	1 раз в месяц	1 раз в месяц
Программирование	4 часа/месяц	10 часов/месяц	20 часов/месяц	40 часов/месяц
Цена	17 000 ₽	27 000 ₽	47 000 ₽	86 000 ₽


Мониторинг работоспособности сайта
Продление доменов и хостинга
Консультирование и оперативная помощь по сайту
Антивирусная защита и защита от взлома (по требованию)
Обновление ПО
Хранение доступов
Персональный менеджер
Обновление контента	8 часов/месяц
Резервное копирование (back-up)	1 раз в месяц
Программирование	4 часа/месяц
Цена	17 000 ₽

Сопровождение и поддержка сайтов

Чтобы Ваш сайт приносил прибыль

Почему мы

Тарифы

Пакетная техническая поддержка

Что мы используем в работе

Наши клиенты

Наши работы

Другие услуги для вас